「アスタミナ」キャンセルポリシー
制定日：2025年10月15日

本ポリシーは、「アスタミナ」が提供する全てのサービスに関する予約の変更、キャンセル、中途解約の条件を定めるものです。
1. 基盤構築プラン
本プランは、特定商取引法に定める特定継続的役務提供に該当するため、以下の特別な規定が適用されます。
1-1. クーリング・オフ（契約の無条件解除）
・お客様は、契約書面を受領した日（契約書面の受領日と契約申込日のいずれか遅い方）から起算して8日間は、書面または電磁的記録（電子メール等）により、無条件で本契約を解除することができます（クーリング・オフ）。
・クーリング・オフをされた場合、すでにお支払いいただいた料金は全額返金いたします。その際、損害賠償や違約金を請求することはありません。返金にかかる振込手数料は当事業者が負担いたします。
・クーリング・オフの効力は、お客様が書面または電磁的記録を発信した時に生じます。
1-2. 中途解約（クーリング・オフ期間経過後の解約）
・クーリング・オフ期間の経過後であっても、お客様は将来に向かって本契約をいつでも解除することができます（中途解約）。
・中途解約の場合、以下の計算式に基づき、お支払い済みの料金から精算を行い、残額を返金いたします。返金にかかる振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
【返金額の計算式】返金額 = 受領済み料金総額 − (A.提供済みサービス料 + B.解約手数料 )
A. 提供済みサービス料：解約のお申し出があった時点までに実施したセッションの対価です。以下の単価に基づき計算します。
　・セッション単価：本プランの支払委託料（税別）を、本プランで提供されるセッション総回数（16回）で除した額
　・提供済みサービス料 = セッション単価 × 実施済みセッション回数
B. 解約手数料：契約の解除によって通常生じる損害賠償額として、以下のいずれか低い方の金額を上限とします。
　・金20,000円
　・本契約における1ヶ月分の役務の対価に相当する額

2. サブスクリプションプラン（サポートプランA／サポートプランB／サポートプランC）
・契約の更新と解約：
　本プランは月単位の自動更新契約です。解約を希望される場合は、解約希望月の前月の末日（例：5月末で解約し6月以降の利用を停止したい場合は、5月31日）までに、電子メールにてご連絡ください。所定の期日までにご連絡がない場合、契約は自動的に翌月も更新されます。
・月中の解約：
　月の途中で解約の申し出をされた場合でも、当月分の料金の日割り計算による返金は行いません。

3. 追加セッション／初回相談
・予約日時の変更：
　予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合に限り、1回まで無料で変更を承ります。それ以降の変更はお受けできかねます。
・お客様のご都合によるキャンセル：
　予約日時の48時間前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合は100％、予約日時の24時間前までにご連絡をいただいた場合は50％、お支払いいただいた料金の返金をいたします。予約日時の24時間以内のキャンセルについては、お支払いいただいた料金の返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
　遅刻・無断キャンセル：予約時刻を15分経過してもご連絡なくセッションに参加されない場合は、当日キャンセルとみなし、返金は行いません。遅刻された場合でも、セッションの終了時間は予定通りとさせていただきます。

以上